1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, «CGC») regulan el uso del sitio web www.rogen.org y la compra de los productos ofrecidos en él, propiedad de INDUSTRIAS ROGEN, S.L. (en adelante, «ROGEN»), con CIF B08300154, domicilio social en Avenida Eduardo Dato, 69, Edificio Galia Nervión, 7ª planta, 41005 Sevilla, y centro operativo en Passeig del Comerç, 76, 08203 Sabadell (Barcelona). Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6475, Folio 119, Hoja SE-116053.

La lectura y aceptación de las CGC es requisito indispensable, con carácter previo, para la compra de cualquier producto. Las CGC estarán siempre accesibles en el sitio web para que el usuario pueda consultarlas, descargarlas o imprimirlas. ROGEN podrá modificarlas en cualquier momento; serán de aplicación las vigentes en el momento de realizar cada pedido.

Estas condiciones se aplican tanto a clientes profesionales (talleres, empresas y autónomos) como a consumidores. Cuando una cláusula distinga entre ambos, prevalecerán siempre los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores, que no pueden ser limitados.

2. Condiciones de uso del portal

El acceso y/o uso de este portal atribuye la condición de usuario. El usuario asume la responsabilidad del uso del portal, incluido el registro necesario para acceder a determinados servicios, en el que se compromete a aportar información veraz y lícita y a custodiar de forma diligente y confidencial su contraseña.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, y a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de ROGEN, de sus proveedores o de terceros, o introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas susceptibles de provocar daños.
• Intentar acceder, utilizar o manipular las cuentas de otros usuarios.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar los pasos del proceso de compra, facilitando información veraz, exacta y completa. Antes de confirmar el pedido podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra. El contrato se formaliza en castellano y el documento electrónico correspondiente quedará archivado y accesible en el área de cliente.

4. Precios y formas de pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar el pedido. Los precios pueden modificarse en atención a las fluctuaciones del mercado, pero se respetará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Transferencia bancaria

ROGEN no almacena los datos completos de las tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras.

5. Envíos y entrega

• Los plazos de entrega orientativos oscilan entre 24 y 72 horas desde la confirmación del pedido, en función de la modalidad elegida y de la disponibilidad indicada en cada producto. En poblaciones alejadas de núcleos urbanos, festivos o fines de semana el plazo puede ampliarse. En todo caso, para consumidores, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales.
• En los pedidos con varios artículos se realizará, por norma general, un único envío, y el plazo de entrega corresponderá al del artículo con mayor plazo.
• El pedido se considera entregado cuando el cliente o la persona designada firma el recibo de entrega.
• Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y dejar constancia al transportista de cualquier anomalía visible. Si recibe un producto dañado por el transporte, comuníquenoslo preferiblemente en las primeras 24 horas para poder reclamar al transportista. Para clientes profesionales, las incidencias relativas a la integridad del pedido deberán comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca a o a través del formulario de desistimiento disponible en su área de cliente. Recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

ROGEN reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución. Los gastos directos de devolución serán a cargo del consumidor. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

De acuerdo con el art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso previo del consumidor.

7. Devoluciones comerciales (clientes profesionales)

Los clientes profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento. No obstante, ROGEN podrá aceptar devoluciones comerciales en las siguientes condiciones:

• Solicitud previa en un plazo máximo de 15 días desde la entrega.
• Envío a portes pagados, con el embalaje original en perfecto estado, sin pegatinas ni cintas adhesivas sobre el artículo o su embalaje, acompañado del albarán e indicando número y fecha de factura y motivo de la devolución.
• Sobre el valor del material devuelto se deducirá un 15 % en concepto de manipulación.
• No se admiten devoluciones de artículos fuera de tarifa, ofertados, descatalogados o fabricados/pedidos expresamente para el cliente.

ROGEN se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones y a facturar los costes ocasionados por devoluciones por motivos no imputables a ROGEN.

8. Garantías

Consumidores: todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Durante este periodo, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Clientes profesionales: los productos disponen de 1 año de garantía frente a defectos de fabricación, a contar desde la fecha de la factura. Los portes de la reparación en garantía, desplazamientos de técnicos y montajes serán a cargo del cliente.

Las reparaciones realizadas por el Servicio de Asistencia Técnica de ROGEN disponen de una garantía de 3 meses sobre los componentes utilizados en la reparación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

La garantía no cubre los defectos provocados por un uso incorrecto o no conforme a las instrucciones, accidentes (incluidos los eléctricos), golpes durante el traslado, el desgaste normal de consumibles, ni los productos modificados o reparados por personal no autorizado por ROGEN.

Para tramitar una garantía, utilice el formulario RMA de su área de cliente o contacte con nosotros. Sus datos podrán comunicarse al fabricante para la gestión de la reparación.

9. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido expedido, contactando con nosotros lo antes posible. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.

10. Responsabilidad

ROGEN no será responsable de los daños derivados de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del sitio web, ni de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control o de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para los clientes profesionales, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Sevilla. Para los consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

Los consumidores pueden acudir también a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico:
• Teléfono:
• Domicilio social: Avenida Eduardo Dato, 69, Edificio Galia Nervión, 7ª planta, 41005 Sevilla
• Centro operativo: Passeig del Comerç, 76, 08203 Sabadell (Barcelona)