Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro?
Puedes registrarte desde el icono de usuario de la parte superior de la web. Desde tu área de cliente podrás consultar tus pedidos y facturas, seguir tus envíos y tramitar devoluciones o garantías (RMA).
¿Cómo realizo un pedido?
Busca los productos que necesites, añádelos al carrito y sigue los pasos de compra. Podrás elegir la dirección de entrega y el método de pago que prefieras. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, salvo indicación expresa, los precios publicados incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
- Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard)
- PayPal
- Transferencia bancaria
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito asesoramiento para elegir un equipo?
Nuestro equipo comercial te ayudará a elegir la maquinaria más adecuada para tu taller. Llámanos al o escríbenos a .
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras el pedido no haya sido expedido. Contacta con nosotros lo antes posible en o en el . Si ya ha salido de nuestro almacén, podrás ejercer el derecho de desistimiento una vez lo recibas (ver Condiciones de uso y venta).
¿Cuánto tarda mi pedido?
Gracias a nuestro stock en almacén, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas, según la modalidad elegida y la disponibilidad indicada en cada producto. En zonas rurales, festivos o fines de semana el plazo puede ampliarse. Los pedidos con varios artículos se envían, por norma general, juntos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío depende del peso, volumen y destino del pedido, y se muestra en el proceso de compra antes de confirmarlo.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Revisa el pedido en el momento de la entrega y anota cualquier anomalía visible en el albarán del transportista. Si detectas daños causados por el transporte, escríbenos preferiblemente en las primeras 24 horas a , adjuntando fotos y el número de pedido, para poder reclamar a la agencia.
¿Puedo devolver un producto?
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Puedes solicitarlo desde tu área de cliente o escribiendo a . El producto debe devolverse en su embalaje original y en buen estado; los gastos de devolución corren a tu cargo.
Si eres cliente profesional, consulta las condiciones de devolución comercial en nuestras Condiciones de uso y venta.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado. Podremos esperar a recibir el producto, o a que acredites su envío, antes de realizar el reembolso.
¿Qué garantía tienen los productos?
Para consumidores, los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años. Para clientes profesionales, la garantía es de 1 año frente a defectos de fabricación desde la fecha de factura.
¿Cómo tramito una garantía?
Accede a tu área de cliente y cumplimenta el formulario RMA, o contacta con nosotros indicando el número de factura y una descripción de la avería.
¿Tenéis servicio técnico?
Sí. Nuestro Servicio de Asistencia Técnica realiza montajes, mantenimiento y reparaciones, incluida la reparación multimarca de equipos. Las reparaciones tienen 3 meses de garantía sobre los componentes sustituidos.
